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1. Objet du contrat Unique Travel organise des voyages pour vous. Nous nous engageons à - organiser votre voyage du début à la fin selon les indications et descriptions figurant dans les prospectus et les autres publications d’Unique Travel - mettre à votre disposition l’hébergement convenu - vous fournir toutes les autres prestations comprises dans le forfait que vous avez choisi Nous vous signalons également que nos prestations ne sont valables en général qu’à partir de l’aéroport en Suisse et, pour les voyages en bateau, à partir du port d’embarquement. Veuillez consulter les indications correspondantes dans nos catalogues. Il est donc dans votre intérêt de vous présenter à temps au lieu de départ. 2. Conclusion du contrat Le contrat avec Unique Travel est conclu dès réception de votre inscription par écrit, par téléphone ou personnellement, dans la mesure où votre réservation a trait à une offre de voyage propre à Unique Travel. Dans tous les autres cas, Unique Travel agit uniquement à titre d’intermédiaire pour des prestations de services fournies par des tiers. Cela entraîne pour vous et Unique Travel des droits et des obligations. Si vous inscrivez d’autres participants, vous devez répondre de leurs obligations contractuelles (en particulier en ce qui concerne l’acquittement du montant du voyage) comme de vos propres obligations. Les dispositions contractuelles et ces conditions générales de voyage et de contrat sont applicables à tous les participants. Nous vous conseillons par conséquent de lire très attentivement les conditions de voyage et de contrat ci-après. Pour éviter toute désillusion et désagrément, nous vous recommandons également d’étudier la rubrique « Important à savoir. » 3. Prix du voyage et conditions de paiement Nos prix s’entendent par personne en francs suisses, avec logement en chambre double. Les prix pour tout autre catégorie de chambre (p.ex. une suite) s’entendent également par personne (si 2 personnes), sauf mention contraire. Pour la réservation d’un hôtel uniquement (sans le vol), des frais de réservation de Fr. 50.– par personne ou max. CHF 100.- pour le dossier sont requis. Au moment de la réservation, un acompte de CHF 400.- est requis. En cas de réservations à court terme (moins de 30 jours avant le départ), de «réservations anticipées» ou de réservations de vols de ligne pour lesquels les billets doivent être émis immédiatement, le montant total de la facture doit être réglé à la conclusion du contrat. Le solde est à régler 30 jours avant le départ. Si rien d’autre n’a été convenu, les documents de voyage vous sont remis ou adressés après versement du montant total de la facture. Un versement qui ne nous parvient pas dans les délais nous autorise à suspendre les prestations convenues. Dans les cas particuliers énumérés ci-dessous et survenus après la date de rédaction, Unique Travel se réserve le droit de réviser les prix indiqués dans ses catalogues: - modifications de tarif des entreprises de transport (par exemple hausse du prix du carburant, suppléments tarifaires, etc.) - nouvelle introduction ou augmentation de taxes ou redevances obligatoires (par exemple hausse des taxes d’aéroport) - augmentation extraordinaire des tarifs hôteliers - fautes d’impression évidentes - augmentations de prix décrétées par l’Etat (par exemple T.V.A.); - fluctuations des taux de change Si Unique Travel est contraint de modifier les prix indiqués dans les catalogues pour l’une ou plusieurs des raisons précisées et si cette différence (de prix) représente plus de 10% du prix forfaitaire convenu à l’origine, vous êtes en droit de résilier le contrat dans les 5 jours suivant la réception de notre notification et ce, sans aucun frais de votre part. Dans ce cas de figure, Unique Travel vous remboursera intégralement dans les plus brefs délais tous les paiements déjà effectués. 4. Conditions d’annulation/de modification En cas d’annulation ou de modification (changement de nom, de date de départ ou d’hôtel) effectuée avant l’entrée en vigueur des délais d’annulation une taxe pour frais administratifs de Fr. 100.– par personne, au maximum Fr. 200.– par dossier, sera perçue. A cela peuvent encore s’ajouter d’éventuels frais de téléphone ou de téléfax. Si vous annulez votre voyage avant la date de départ, et ce pour une raison que l’assurance Frais d’annulation ne couvre pas, nous devons prélever, en sus de la taxe pour frais administratifs, une indemnité calculée en pour cent du prix de l’arrangement. Les conditions suivantes s’appliquent également en cas de modification: 30 – 15 jours avant le départ = 35% du prix 14 – 8 jours avant le départ = 50% du prix 7 – 0 jours avant le départ = 100% du prix En cas d’annulation du circuit (Trésor de la Croatie et de la Bosnie-Herzégovine) les conditions suivants s’appliquent: Dès une réservation définitive et jusqu’au 30 jours avant le départ:: = 20% du prix 29 – 22 jours avant le départ = 25% du prix 21 – 15 jours avant le départ = 35% du prix 14 - 8 jours avant le départ = 50% du prix 7 – 0 jours avant le départ = 100% du prix En cas d’annulation de la croisière les conditions suivants s’appliquent : Dès une réservation définitive et jusqu’au 60 jours avant le départ: 10% du prix 59 – 30 jours avant le départ = 45% du prix 29 – 15 jours avant le départ = 75% du prix 14 – 0 jours avant le départ = 100% du prix Lors des réservations de ferry et vols de lignes «vol seul» les conditions spéciales sont applicables. Celle si seront mentionnées sur votre confirmation/facture. Si, pour une raison quelconque, vous devez interrompre votre voyage avant son terme, Unique Travel ne peut vous rembourser le prix de votre forfait. En revanche, nous vous restituerons, dans la mesure du possible, les prestations dont vous n’aurez pas bénéficié. Si Unique Travel estime qu’un voyage ne peut commencer ou doit être interrompu avant son terme en raison d’un cas de force majeure (p. ex. catastrophe naturelle, niveau d’eau trop bas ou trop haut, troubles politiques sur le lieu de vacances et, lorsque ces événements commandent de ne pas effectuer le voyage), ou en raison d’actes de l’autorité ou de grèves, Unique Travel est en droit de déduire des remboursements qui vous reviendront les frais qu’elle a déjà engagés et qu’elle doit justifier. Un dédommagement supplémentaire est exclu à tout droit. 5. Passeport, visas Unique Travel n’assume aucune responsabilité en cas de refoulement à l’entrée d’un pays si vous n’avez pas fait la demande ou obtenu de visa. Vous êtes en tout cas personnellement responsable de l’observation des dispositions prescrites concernant le passeport et les visas, les restrictions douanières et de devises. Les citoyens suisses et d’UE peuvent entrer en Croatie avec la carte d’identité valable ou passport valable. 6. Réclamation Si les prestations ne correspondent pas à la description du prospectus ou elles présentent d’autres défauts, vous pouvez et vous devez demander à Unique Travel, au guide ou au représentant local d’ Unique Travel une assistance immédiate et gratuite. En cas d’impossibilité d’obtenir une aide, vous devez exiger du guide ou du représentant local d’ Unique Travel une attestation écrite de cette impossibilité. Ceci est une condition indispensable pour votre demande de dédommagement. Vos réclamations et les attestations par écrit sont à nous adresser au plus tard 30 jours après votre retour. 7. Responsabilité Les forfaits ou prestations individuelles d’autres voyagistes qu'Unique Travel vous propose en tant qu’ intermédiaire sont soumis aux conditions générales de contrat et de voyage de ces voyagistes. Il en est de même, les billets d’avion vendus par Unique Travel. Il sont tous soumis aux CGCV des compagnies aériennes concernées. Dans ces cas, Unique Travel n’est pas partie contractante, et vous ne pouvez donc pas faire prévaloir les présentes conditions générales de voyage et de contrat. Unique Travel couvre les dommages directs en cas de décès, de coups et blessures ou de maladie survenus durant le voyage, pour autant qu’une faute soit imputable à la direction d’Unique Travel ou à une entreprise mandatée par Unique Travel (hôtels, etc.). En cas de décès, de coups et blessures ou de maladie survenus à l’occasion de transports par avion ou de l’utilisation d’entreprises de transport (bateau, car, etc.), les droits à dédommagement sont limités aux sommes qui résultent des conventions internationales ou des lois nationales en vigueur. Dans ces cas, une responsabilité plus étendue d’Unique Travel est exclue. En outre nous déclinons toute responsabilité en cas de modifications de programme dues à des retards de vol ou à des grèves. Nous ne sommes également pas responsables de modifications de programme dues à des cas de force majeure, de dispositions administratives ou de retards causés par des tiers, pour lesquels nous ne nous portons pas garants. 8. Modifications de programme Unique Travel se réserve le droit, également dans votre intérêt, de modifier des programmes ou certaines prestations convenues (p. ex. logement, type de moyens de transport, compagnies aériennes, excursions, etc.) si des événements imprévus l’exigent. Le cas échéant, vous serez informé aussi rapidement que possible par Unique Travel qui vous proposera une solution de remplacement. 9. Assurance Frais d’annulation auprès de la compagnie ELVIA est obligatoire. En plus de l'assurance frais d'annulation obligatoire avec Assistance, nous vous recommandons de contracter une assurance frais médicaux et Bagages dans la mesure où vous n’avez pas déjà contracté des polices garantissant une couverture suffisante à cet égard. 10. Activités sportives Parmi les hôtels que nous avons sélectionnés, beaucoup proposent diverses activités sportives. Les installations mises à disposition ont en général une capacité restreinte, laissent parfois à désirer en matière de qualité et ne se trouvent pas toujours à proximité immédiate de l’hôtel. Les installations et les équipements appartiennent souvent à des tiers. Ceux-ci sont chargés d’organiser diverses activités sportives en collaboration avec notre hôtel ou sur sa demande. Bien entendu, nous n’avons sur ces tiers que peu d’influence, voire aucune. C’est pourquoi nous ne pouvons vous garantir que les sports mentionnés dans nos catalogues pourront être pratiqués en tout temps et sans réserve. Si un sport vous intéresse plus particulièrement, veuillez vous faire confirmer, avant le départ, que vous pourrez effectivement le pratiquer pendant vos vacances. Dans le cas contraire, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité. 11. Ombudsman 11.1 En cas d’un éventuel litige, vous pouvez contacter l’ombudsman chargé de défendre la branche des agences de voyages. Cet ombudsman s’efforcera de parvenir à un accord équilibré et juste, et ce pour tout type de problèmes entre vous et nous, ou l’agence de voyages où vous avez réservé votre voyage. 11.2 L’adresse de l’ombudsman est la suivante: Ombudsman de la branche suisse de voyages, Case postale, 8801 Thalwil. 12. Prescription Quel que soit leur motif, les prétentions d’indemnités contre Unique Travel sont prescrites après un an. Un délai de prescription commence le jour suivant la fin du voyage réservé. 13. Garantie Nous participons au Fonds de garantie de la branche suisse du voyage et vous garantissons le nantissement des montants que vous avez versés en relation avec votre réservation. Pour plus de détails, veuillez consulter le site d’Internet www.reisegarantie.ch. 14. For juridique Le rapport entretenus entre vous et Unique Travel sont exclusivement régis par le droit suisse. Les plaintes à l’encontre d’Unique Travel doivent être déposées à Zurich. 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