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Bon à savoir !
Urgences en Croatie Police 92, Pompiers 93, Ambulance 94 Documents Carte d’identité ou passeport (citoyens suisses ou EU) en cours de validité obligatoire pour un séjour jusqu’ à 3 mois -Les enfants de moins de 16 ans doivent avoir leurpropre document d’identité ou être inscrits sur le passeport de leurs parents. - Carte verte pour la Croatie. - Autres nationalités, se renseigner. Horaires d’ouverture En principe de 8h à 12h et de 14h à 19h. En haute saison, ouvert la plupart du temps sans interruption. Banques et bureaux de change : du lundi au vendredi de 9h à 12h et du 14h à 16h 30, le samedi de 9h à 12h. Postes : du lundi au vendredi de 8h à 18h, le samedi de 8h à 12h. Sécurité En Croatie, vous pouvez vous sentir en sécurité aussi bien à la plage qu’en ville. Il est cependant recommandé, comme partout, de déposer bijoux et objets de valeur dans le coffre-fort de l’hôtel. Le Département des Affaires Etrangères (DAE) publie régulièrement des renseignements relatifs aux voyages. Ceux-ci peuvent être consultés via internet sur le site www.eda.admin.ch. Langue En Croatie, la langue officielle est le croate. L’allemand et l’anglais sont très répandus, surtout dans les régions touristiques. Dans le nord du pays, c’est plutôt l’italien. Le français reste encore peu pratiqué, excepté dans la région de Dubrovnik. Voltage 220 V (50Hz) partout. Change Le change peut se faire dans les banques, les hôtels et les bureaux de change. La loi consent une commission de 1-3%. Informez-vous avant la transaction. En Croatie, vous pouvez obtenir de l’argent aux bancomats dans les lieux touristiques. Nous vous recommandons d’effectuer le change sur place. Pour les excursions au Monténégro, prévoir des € en petites coupures. Monnaie La kuna Croate (HRK) est divisée en 100 Lipas, HRK 450 = environ CHF 100.-. Les cartes de crédits sont largement acceptées dans les principaux centres touristiques.. Pourboire Compris dans les prix. En cas d’excellent service, un supplément est un geste apprécié, comme partout ! Service En principe, le service dans les hôtels est soigné et prévenant. Il ne faut cependant pas oublier que les autochtones ont une autre façon de voir les choses. Cela signifie qu’il faut, par exemple, compter avec des temps d’attente plus élevés pour certains services. Seuls les hôtels de luxe offrent un service ‘ bagagiste’. Plages En Croatie, les plages sont publiques, donc accessibles à tout le monde. Lorsqu’un hôtel possède sa propre plage, ceci est mentionné dans la description de l’hôtel. En Croatie, on trouve principalement des plages de gravier et de galets avec des plate formes rocheuses ou bétonnées. Des chaussures en plastique sont recommandées pour entrer dans l'eau. Les plages et l'eau sont réputées pour leur propreté. Le naturisme est largement pratiqué en Croatie, dans des lieux spécifiquement désignés et délimités, principalement en Istrie et au Kvarner. Piscines couvertes Pendant les mois de juillet et août, les piscines couvertes sont la plupart du temps fermées. Téléphone Indicatif pour la Suisse à partir de la Croatie: 0041. Il est presque partout possible de téléphoner avec un portable. Ce qui est compris dans un arrangement: Par arrangement, on entend un forfait aérien avec un hébergement - voyage aller-retour selon réservation - service à bord - 20 kg de bagages - transfert aéroport - logement - aéroport - TVA - logement et repas selon réservation - documentation de voyage - garantie des fonds versés lors de la réservation, grâce à notre adhésion au Fonds de garantie de la branche suisse du voyage. Tarifs Les prix des hôtels sont présentés par personne pour les voyageurs indépendants, et par unité pour les appartements de vacances, et se calculent sur la durée du séjour. Des réservations sur plusieurs périodes sont facturées sur la base des prix de la saisoncorrespondante. Rabais - Réductions Les éventuels rabais et réductions ne sont pas cumulables. Toutes les factures comprenant une réduction pour réservation anticipée devront être réglées, au plus tard, le 15.04.08. Si le réglement ne nous est pas parvenu à cette date, la réduction s'annule et une nouvelle facture sera alors établie. Encadrement, assistance En Dalmatie, vous serez accueills sur place par un représentant local parlant français et allemand. Il vous donnera toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre séjour mais ne sera pas présent dans les hôtels. Il sera à votre disposition pour vous aider et répondre à vos questions, par téléphone, au cours de votre séjour. N'hésitez pas à la contacter. Si vous avez une réclamation à faire, vous êtes tenus d'informer immédiatement notre représentant ou la réception de l'hôtel. Les hôtels n'acceptent une réclamation que si elle a été formulée directement sur place, pendant le séjour. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si elle nâ pas déjà été exprimée sur place, au cours du séjour. Avant et arrière saison En avant et arrière saison, il peut arriver, en cas d'occupation faible, que les offres de loisirs, d'activités sportives et de divertissements soient limitées. Si une activité vous tient particulièrement à coeur, nous vous recommandons de vérifier, lors de la réservation, si elle sera disponible à la date choisie pour votre séjour. De même, certains hôtels peuvent modifier leurs dates d'ouverture ou de fermeture. Nous vous proposerons alors, un logement de substitution de catégorie équivalente. Assurances L'assurance obligatoire de frais d'annulation et d’assistance conclue auprès de « Elvia Assurance Voyage » coûte CHF 35.- par personne pour les vols seuls et pour les arrangements terrestres, et CHF 45.- par personne pour les forfaits. L’ assurance annulation couvre le risque d’annulation dans des cas graves ; par exemple une maladie, un accident ou le décès du participant, de son partenaire de voyage ou d’un membre proche de sa famille. Seul le médecin conseil d'Elvia est habilité à juger de la recevabilité ou non d'une annulation. L'aggravation d'une maladie existante et connue lors de la réservation n'est pas prise en compte. L'assistance prend en charge les frais engendrés par un retour prématuré pour raisons graves. Le détail de la couverture vous sera remis avec le contrat, lors de la réservation de vos vacances. Les bagages ne sont pas couverts par cette police. L'assurance annulation-assistance Elvia est obligatoire pour autant que vous ne possédiez pas votre propre couverture. Dans ce cas, vous devez clairement spécifier que vous renoncez à la police que nous vous proposons. Catégories d'hôtels L'évaluation nationale officielle diffère parfois considérablement de nos standards. De ce fait, Unique Travel a testé tous les hôtels et les a évalués selon ses propres critères. La description de l’hôtel mentionne toujours la catégorie officielle et notre appréciation. */* Logements simples mais propres pour des hôtes sans exigences particulières. Souvent ces maisons ne sont pas rénovées et possèdent d’anciennes infrastructures. ** Logements simples et fonctionnels, destinés à des hôtes sans désir de confort particulier en ce qui concerne les chambres. *** Bon hôtel de classe moyenne ou logement de vacances soigné avec des infrastructures agréables, dotés d’ un personnel aimable et d’une atmosphère détendue. **** Logement de vacances ou hôtel de classe moyenne supérieure ou de première classe. Chambres et locaux aménagés avec goût et bon service. ***** Hôtels de luxe avec une atmosphère soignée, excellente cuisine et service irréprochable. Les chambres sont aménagées très confortablement. Les photos des chambres présentées dans notre catalogue et sur ce site ne sont que des exemples. La taille, l'aménagement et les couleurs peuvent varier. Occupation et catégorie des chambres En général, les hôtes peuvent occuper leur chambre dès le début de l'après-midi et doivent les libérer avant 12h00 le jour du départ. Les chambres individuelles, bien que plus chères, sont souvent plus petites et moins bien situées que les chambres doubles. Dans notre description, vous trouverez des chambres côté mer et vue mer. Côté mer signifie que la mer n'est pas forcément visitble, elle peut être cachée en totalité ou partiellement par des arbres, des plantes, Vue mer, en revanche, vous garantit la vue sur le mer depuis votre chambre ou le balcon de celle-ci. Excursions Les excursions peuvent être réservées sur place auprès de notre représentant local ou auprès de la réception de l'hôtel. Unique Travel n'est pas l'organisateur de ces excursions et ne peut donc pas assumer de responsabilités quant à leur bon déroulement ou leur qualité. Voitures de location Nous vous réserverons volontiers une voiture de location de la catégorie souhaitée. Veuillez noter qu'en Croatie, les phares doivent être allumés aussi pendant la journée. Important: En Croatie extrême sévérité envers l’alcool. Le taux de tolérance est de zéro pro mille. Les routes principales sont excellentes et trés bien siganlées. Les autoroutes sont modernes et payantes. Les routes secondaires, plus particulièrement sur les îles, sont parfois étroites et sinueuses. Studios et appartements de vacances Les prix comprennent l’utilisation de l’électricité et de l'eau, le linge de lit et de toilette, les ustensiles de cuisine et la vaisselle, les couverts, les accessoires de nettoyage, le changement hebdomadaire du linge et le nettoyage à la fin du séjour à moins que cela ne soit défini différemment dans le contrat. Les produits de nettoyage et le papier toilette ne sont pas compris. Lors du départ, le logement doit être rendu rangé et les différents ustensiles remis à leur place. Transferts La durée des transferts mentionnée dans le catalogue peut varier selon les liaisons par bateaux ou ferry et l'intensité du trafic routier, surtout en haute saison. Les transferts sont collectifs et prévus en taxi ou autocar. Le même véhicule peut desservir plusieurs hôtels de la même région. Si vous souhaitez rejoindre plus rapidement votre lieu de vacances, nous vous suggérons de réserver un transfert privé, moyennant un supplément de prix. Pour les îles de Brac et Hvar, le transfert privé sera jusqu'au port de Split et depuis le port de l'île à l'hôtel. Le véhicule ne traversera pas avec vous. Vous devrez alors vous charger de vos bagages sur le bateau. En cas de départ des îles prévu le matin de trés bonne heure, il peut arriver - surtout en vant et arrière saison- qu'une nuitée intermédiaire sur le continent soit nécessaire. Vous en serez informé lors de la réservation. Lit d'appoint Il peut s'agir d'un lit pliant, d'un divan ou d'un canapé convertible pour une à deux personnes. Les divans ou canapés sont toutefois un peu plus petits que les lits à deux personnes c’est à dire d’environ 1.10m à 1.60m de largeur. Bien entendu, la surface disponible dans le studio / la chambre diminue en conséquence. Repas Dans la plupart des hôtel la demi-pension comprend le petit-déjeuner et le repas du soir. Si un hôtel offre également un service à la carte, les informations y relatives se trouve dans la description de l'hôtel. Rappelez-vous également que la cuisine croate est différente de la nôtre. De nombreux menus sont plus simples et préparés autrement. Désirs particuliers Si vous avez un souhait particulier tel que " chambre à l'étage; chambre au calme; 2 lits ou lit matrimonial; chambres côte à côtes...etc", nous pouvons, lors de la réservation, en faire part à l'hôtel comme un souhait de votre part, mais ne pouvons en aucun cas le garantir. Frais de réservation En plus des prix mentionnés dans le catalogue Unique Travel, votre agence de voyages se réserve le droit de prélever une taxe supplémenaire pour frais administratifs. Taxes aéroportuaires et taxes de sécurité Les taxes d'aéroport et les taxes de sécurité imposées en Suisse et à l’étranger sont incluses dans le prix du vol mais elles seront présentées séparément sur votre facture. En cas d’éventuelle hausse ou taxes supplémentaires exigés par les autorités, elles feront l'objet d' une facture additionnelle. E-ticket ou billet électronique Le billet électronique, accessible sur la quasi-totalité des lignes desservies par les grandes compagnies aériennes, est une nouvelle forme de titre de transport qui vous permet de voyager sans le billet traditionnel. Vous réservez votre billet d’avion comme à l'accoutumé, mais votre billet n’est plus imprimé sur papier. Il est mémorisé dans nos systèmes de réservation et ceux des compagnies aériennes. A l’aéroport, votre carte d’embarquement vous est remise au comptoir d’enregistrement sur simple présentation de votre document d’identité. Réductions pour les enfants Les enfants de moins de 2 ans voyagent sur des vols réguliers au tarif bébé. Pour des raisons techniques d'assurance, les enfants de moins de 2 ans doivent également être déclarés lors de la réservation. Ils n’ont droit ni à une place assise ni à une franchise de bagages. Les coûts pour l'hôtel sont à payer directement sur place. Les enfants à partir de 2 ans bénéficient des conditions mentionnées sur la liste des prix (voir colonne réduction pour enfants). Ces réductions ne peuvent pas être cumulées avec les réductions pour une 3ème personne. Unique Travel ou votre bureau de voyage vous donneront tous renseignements à ce sujet. Frais d’inscription Les frais pour une prestation ‘ terrestres seule ‘ (hôtel sans vol) : - CHF 20.- par personne / enfants 2 – 12 ans CHF 10.- -Pour les réservation de ferry, une taxe de CHF 40.- par personne est perçue par la compagnie de navigation. -Pour les arrangements forfaitaires ( vol, transfert et logement) aucune taxe d’inscription n’est demandée par Unique Travel. -Pour des hébergements non proposés sur son catalogue ou son site Internet mais expréssément demandés par le client, Unique Travel percevra une taxe de CHF 60 .- par hôtel, et ce quelque soit la durée du séjour et le nombre de personnes. Pour ces hôtels, aucune réclamation ne pourra être acceptée. Conditions générales de contrat et de voyage Les conditions générales de contrat de voyage d'Unique Travel font partie intégrante de toutes les offres contenues dans les prospectus et listes de prix. Les conditions se trouvent à la dernière page de la liste de prix. Conditions générales de contrat et de voyage Les conditions générales de contrat et de voyage de Unique Travel font partie intégrante de toutes les offres contenues sur le site internet, dans les prospectus et listes de prix. Ces conditions se trouvent à la dernière page de la liste de prix. Votre spécialiste Unique Travel est, au sein du groupe Kuoni Suisse, le spécialiste des voyages en Croatie, Slovénie, au Monténégro, en Serbie et en Bosnie Herzégovine. Les destinations ne figurant pas sur les publications en français peuvent être consultées en allemand. Garantie pour l’aller et le retour Unique Travel est membre du fonds de garantie de la branche suisse du voyage et vous garantit le remboursement des sommes payées. Vous obtiendrez les renseignements détaillés à ce sujet dans le bulletin d'information « la garantie aller et retour » que vous trouverez chez Unique Travel ou toute autre agence de voyage participant au fonds de garantie de la branche suisse du voyage. |
